E-ticaret, en hızlı büyüyen pazar alanları arasındadır. Büyük ve küçük şirketler artık tüketicilere sayısız ürün ve hizmeti internetten satın alma fırsatı sunuyor. Ancak internetten alışverişe yönelik bu büyük ilgiye rağmen bir sorun devam ediyor: E-ticaret sitelerini ziyaret eden kişileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek. Mevcut ortalama dönüşüm oranı %1 ile %2 arasındadır. Ancak e-ticaret sitelerinin dönüşüm optimizasyonunu iyileştirmek ve satışları artırmak için atabileceği basit adımlar vardır.
Kaliteli Fotoğraflar
Ürünün net ve kaliteli fotoğrafları, ürününüzün satılmasında çok önemli bir etkendir. Farklı açılardan çekilmiş ve müşterinin yakınlaştırabildiği birkaç etkileyici fotoğrafın satışları önemli ölçüde artırdığı gösterilmiştir. Kaliteli fotoğraf sağlama imkânınız yoksa fotoğrafçılık hizmetlerinden yararlanmayı düşünün.
Yeni başlıyorsanız veya bütçeniz sınırlıysa akıllı telefonunuzla fotoğraf çekip Photoshop ya da benzeri bir yazılımla düzenleyebilirsiniz. Tüm yeni akıllı telefonlar kaliteli kameralarla geldiği için ihtiyacınız olan tek şey beyaz bir fon perdesi veya başka bir malzemedir; renk, fotoğrafını çekeceğiniz ürüne göre değişebilir. Görsel düzenlemeyi bilmiyorsanız Fiverr’da 1–3 fotoğrafınızı $5–10 karşılığında düzenleyecek birini bulabilirsiniz.
Etkili Ürün Açıklaması
Müşterilere ürünün ne işe yaradığını ve kendilerine nasıl yardımcı olacağını anlamaları için gerekli bilgileri veren açık ve okunması kolay ürün açıklamaları sunmak, e-ticaret sitenizin daha fazla ziyaretçisini ödeme yapan müşteriye dönüştürmenin bir başka yoludur. Ürünün özünü aktaran kısa, açık ve öz bir açıklamanın yanı sıra daha teknik ayrıntı ve sorularına yanıt arayan ziyaretçilerin tıklayabileceği daha kapsamlı bir sürüm sunmak, daha fazla satış sağlar.
Ürün Videoları
Fotoğraflar satışları artırmaya yardımcı olurken, ürünün kullanımını gösteren videolar eklemek satışlara daha güçlü katkı sağlar. Potansiyel müşteriler ürünün kullanımının ne kadar kolay olduğunu, kullanılırken nasıl göründüğünü ve nasıl kullanılacağını görebilir. Ürüne dokunup onu denemek dışında, müşteriyi satın almaya ürün videosu kadar yönlendiren çok az şey vardır.
Amazon’daki veya diğer pazaryerlerindeki çoğu üçüncü taraf satıcı video yükleyemese de bu durum sizi video hazırlamaktan alıkoymamalıdır. Videolar marka bilinirliğine katkı sağlar ve ilanlarınıza ücretsiz trafik de getirir.
Ücretsiz Kargo Yardımcı Olur
Araştırmalar, internetten alışveriş yapanlara ücretsiz kargo sunmanın e-ticaret sitelerindeki dönüşüm oranlarını artırdığını göstermiştir. İnternetten ürün satan şirketlerin yaklaşık yarısı ücretsiz kargo sunar. Bazıları ücretsiz kargo için tüketicinin en az $25 veya $50 harcamasını ister. Bir araştırma, katılımcıların %90’ından fazlasının satın alma kararında ücretsiz kargonun önemli bir belirleyici olduğunu göstermiştir. Birçok tüketici, internet yerine fiziksel mağazaları tercih etmesinin başlıca nedenlerinden biri olarak yüksek kargo maliyetlerini belirtir. İnternetten alışveriş yapanların yaklaşık yarısı, kargo ücretiyle karşılaştığında satın alma işlemini iptal eder.
E-Ticaret Satış Hunileri
Satış hunileri, hedeflenen tüketicileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için kullanılan bir dizi adımdır. Müşterilere yönelik e-ticaret satış hunileri , çevrimiçi şirketlerin ürün ve hizmetleriyle ilgilenen tüketicileri belirlemesine yardımcı olur. Tüketicileri sitelerine çekmek için arama motoru optimizasyonu, çevrimiçi ve basılı reklamlar, fiyat karşılaştırma motorları, pazaryerleri, sosyal medya, bloglar ve daha fazlasını kullanırlar.
E-ticaret siteleri; çekici site tasarımı, etkileyici içerik, iyi gezinme, hızlı yükleme süreleri, güvenlik ve güven, ürün sunumu, istek listeleri, yenilikçi açılış sayfaları ile iletişim ve kayıt noktaları kullanarak ziyaretçilerin ilgisini çeker ve onları potansiyel müşterilere dönüştürür. Bu satış hunileri; sohbet ve telefon desteği, bültenler, sosyal medya paylaşımları, yeniden pazarlama reklam kampanyaları, sık sorulan sorular, site promosyonları, sürekli indirim ve özel teklifler ve sitedeki bir “indirim” bölümü aracılığıyla potansiyel müşterileri alışveriş yapan kişilere dönüştürür.
Özel Çevrimiçi Alışveriş Sepetleri
Bazı çevrimiçi müşteriler, dikkatleri dağıldığı veya başka bir işle ilgilenmek zorunda kaldıkları için satın alma sürecini tamamlayamaz. Kalıcı alışveriş sepeti ve “Sepeti Kaydet” gibi teknolojiler, müşterinin seçtiği ürünlerin bir haftaya kadar sepette kalmasını ve daha sonra, genellikle dikkatle hazırlanmış etkili bir e-postayla hatırlatıldığında geri getirilebilmesini sağlar.
Açıkça Gösterilen İletişim Bilgileri
Çevrimiçi tüketicilerin teslimat tarihleri, iadeler ve ürün kalitesi hakkında sık sık soruları olur. Belirsizlikleri, şüpheleri ve itirazları da vardır. Ürün sayfalarında bu belirsizlik ve kaygıları ele almak, şirketinizin güvenlik güvencesini ve iletişim bilgilerini açıkça göstermek ve sorularını yanıtlatmak için ziyaretçileri doğrudan şirketle iletişime geçmeye teşvik etmek, güven oluşturmaya ve satışları artırmaya yardımcı olabilir.
Formları Basitleştirin ve Kısaltın
Müşteriler alışverişlerini tamamlayıp ödeme yapmaya hazırken uzun ve karmaşık formlar doldurmak zorunda kalmaları, birçoğunun satın almaktan vazgeçmesine neden olur. Yalnızca gerekli bilgileri isteyerek ödeme sürecini basitleştirmek ve kaydı kolaylaştırmak, satış dönüşümlerini artırır.
Ürün Değerlendirmeleri
İnternetten alışveriş yapanların çoğu, satın almadan önce ürün değerlendirmelerine bakar. E-ticaret sitenizde ürün değerlendirmelerini toplamak ve sergilemek, ziyaretçilerinizden alıcıya dönüşenlerin sayısını artırmanın basit bir yoludur.
Açık Eylem Çağrıları
Kullanıcı deneyiminin ve ödeme sürecinin sorunsuz, hızlı ve kolay olmasını sağlamak, satışları artırmanın bir başka yoludur. “Sepete ekle” ve “ödemeye geç” düğmeleri büyük, belirgin ve kolay bulunabilir olmalıdır. Aksi halde müşteriyi hayal kırıklığına uğratma riskiyle karşılaşırsınız.
Sonuç: Satılacağına inandığınız iyi bir ürününüz varsa kaliteli görsellere ve bütçeniz uygunsa videolara sahip olduğunuzdan emin olun. Yalnızca beyaz fonlu ürün fotoğrafları değil, müşterilerin ürünü kullanımda hayal edebilmesi için en az 2 yaşam tarzı görseli de ekleyin. Açıklamanız ne çok kısa ne çok uzun olsun. Bu ürüne göre değişebilir, ancak ürününüzün diğerlerinden neden farklı olduğunu belirtmelisiniz. Müşterilerin erişilebilir eylem çağrısı düğmeleriyle kolay bir ödeme süreci yaşaması gerekir.
İyi şanslar!